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【以案釋法】價值70萬元的畫快遞途中毀損,只賠300元錢?

2019-11-05 11:27:39 來源:阿城普法微信

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“這幅畫價值70萬元,快遞把畫弄破了,最后只賠300元錢?”成都市民鄧女士近日將一批知名畫家的畫作從北京快遞至成都,可其中一幅畫的快遞包裝卻讓她目瞪口呆:包裝畫作的PU管從中斷成兩截,其中一截管內的國畫已略有變形,不僅左下角少了一大塊,中間還有兩個窟窿,已無法進行修復。

快遞公司表示,因為鄧女士沒有對快遞物品進行保價,所以只能賠付300元。后走訪多家快遞公司了解到,即使選擇保價,也很難達到貴重物品的實際價格,多數快遞企業的保價上限只有3萬元。

事件簡介

市民稱快遞價值70萬畫作收到后卻少了一角

據鄧女士介紹,由于要在成都辦畫家羅家寬的畫展,10月8日,她從北京將100多幅畫作寄往成都。因之前多次通過快遞寄畫作,加之每次都有PU管保護,所以此次她并沒有對這批畫作保價。鄧女士稱,快遞員當時在得知是國畫的情況下,未作詢問便收件派發。“就算保價也沒有用,只保幾千塊錢,保貴了快遞員還不收。”鄧女士無奈地說。

然而10月12日收到快遞后,其中一幅畫讓鄧女士傻了眼:保護畫作的PU管從中斷開,里面的畫作不光少了一角,中間還被戳了兩個洞。“這幅畫有六尺,市面上要賣70萬元。”鄧女士說,殘缺的畫角如今已找不到了,因此沒法修復整幅畫。

對于承接此次快遞的X通速遞,鄧女士說:“當初在北京,是因為X通能夠進我們小區,覺得方便才選的,沒想到遇到這種事。”在反映問題后的10天里,X通速遞沒有提出實質性的解決方案,“都是我主動打電話,他們卻一直說在反映情況。”

10月28日,鄧女士在與X通速遞溝通后,對方只愿賠償300元。對此她顯然不滿意:“這么貴的畫只賠這點,肯定無法接受。”

當日,X通速遞四川方面相關負責人稱,只賠付300元是因為鄧女士沒有對快遞物品保價。他說,根據公司規定,未保價的物品根據價值,如果有損壞,只能賠償數百元。“據我了解,多數快遞企業都是如此,如果有保價,會根據約定進行賠償。”

貴重物品多數保價限額3萬,部分甚至被拒收

事實上,貴重物品的快遞運輸,一直是令快遞公司頭疼的問題。

X通速遞四川方面相關負責人透露,保價的快遞物品如果價值特別大,部分快遞員甚至會拒收。“本身保價費用也就幾百元,如果一件幾十萬元的東西受損,快遞員自己是承受不起的。”查詢得知,X通方面的最高保價金額為3萬元。此外,無法核實真實價值的貨物屬于不保價范圍“我們內部規定,高價值的物品快遞員原則上是要提醒對方保價的。”上述負責人說。

其余各家快遞公司官網顯示,除了順豐速遞外,多數都有保價上限。記者隨后咨詢了幾大快遞公司字畫運輸保價方面的問題,在關于最高保額、保費比例、能不能運輸等方面,各家快遞公司的回答不盡相同。

A快遞一網點人員稱,快遞物品最高保價1萬元,保費按3%的比例收取。沒保價的話,若有損壞就只賠償運費。

而B快遞某網點人員表示,最高保價5000元,收2%保費,沒保價賠5倍運費。

C快遞網點人員介紹,他們的保費比例為1%,沒有最高限額,但是一般太貴重的都不會收寄,所以也不存在最高保價的問題。

X通速遞某網點負責人稱,最高保價3萬元,收6‰的保費。不過值得注意的是,X通錦江區一網點快遞員則有不同說法。對于價值70萬的字畫,對方稱可以保價,“一般保價是3萬元,保費是2%。你這個數額大,收1‰,總共700塊錢。”

S速遞相關負責人則表示,針對貴重快遞物品,公司有相應的處理辦法,“50萬元以上的保價物品,快遞員要向公司申請報備,但一般都會通過。”

業內說法:因保險公司不同,保價標準和費用也不同

此外,對于各家快遞公司的保價服務標準不一,快遞物流咨詢網首席顧問徐勇解釋:“保價業務并不是快遞公司自己在做,而是跟保險公司合作。投保的保險公司不一樣,標準和費用也就不同。”

至于拒收問題,另一業內人士表示,根據相關法律,只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。但目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業,“這些快遞公司無法保證物品安全送達的情況下,拒收也是正常的。”

然而從過往案例來看,即便保價,消費者權益也未必能得到保護。

2018年,南寧的劉先生委托F物流,從成都運送一批價值300萬元的瓷器,他特意為這批瓷器進行了2萬元的保價。結果當瓷器送到指定地點以后,5件瓷器沒有一件是完整的,全部破碎。之后F物流工作人員稱最多賠償2萬元。

徐勇介紹,由于目前多數快遞企業寄送貴重物品存在隱憂,因此建議市民如有此類需求,最好還是選擇專業的快遞公司并進行保價,“在歐美,很多人甚至自己運送貴重物品,這也是一種選擇。”

律師觀點

快遞方如有重大過失應該全額賠付

重慶康渝律師事務所主任陳曄律師表示,如貨物在快遞時進行了保價,則按照保價的價值進行賠償;如沒有保價,則按照一般商品進行賠償。建議消費者在快遞高價值貨物時一定要進行保價,一旦發生貨物毀損,可以規避自身損失。

陳曄進一步說,上述情況只限于快遞意外受損,如果快遞公司有重大過失,例如故意損毀快件等情況,消費者應獲得物品等值的賠償。他建議消費者與快遞公司協商解決此事。

相關法條

《中華人民共和國郵政法》

第四十五條第二款 郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關民事法律的規定。

第五十九條第一款 本法第六條、第二十一條、第二十二條、第二十四條、第二十五條、第二十六條第一款、第三十五條第二款、第三十六條關于郵政企業及其從業人員的規定,適用于快遞企業及其從業人員。

類似案例

陶某芬、興仁縣申通快遞有限公司服務合同糾紛二審民事判決書

(2017)黔23民終691號

本院認為,本案爭議焦點為:如何確定本案中的賠償標準。

關于如何確定本案中的損失,本案一審中,陶某芬雖向法院提交了該批郵寄貨物的出庫單及證人證言,但該出庫單系陶某芬單方自行制作,證人也僅證明陶某芬確實向興仁申通交寄了貨物,并不了解該批貨物的具體情況。因此,從陶某芬提交的證據來看,不能確認陶某芬主張交寄貨物的價值、數量和重量,因此,陶某芬主張,其在本案中的損失額為12363.6元,無證據證實,該主張不能成立,該上訴理由不予采納。

根據陶某芬提交的、屬興仁申通出具的申通快遞詳情單背頁《快遞服務合同》第三條保價條款:“寄件人對快件選擇不進行保價的,寄件人有權在《詳情單》上對快件價值進行選定,如快件毀損滅失的,按寄件人的選定進行賠償;若寄件人沒有選定的,則寄件人確認快件的價值在人民幣500元以內,快遞服務單位在該范圍內依法承擔責任。”該條款屬于格式條款,但該條款內容具有選擇性,消費者可以自由選擇,不屬于合同法規定的加重對方責任、排除對方主要權利的無效條款,該條款考慮到消費者所支付的快遞費與損失金額的不對稱性,有其合理性。同時,對于重要物品進行保價、收取高于一般物品更貴的郵寄服務費用,符合行業慣例,也符合等價有償、權利義務一致的基本法律原則。因此,興仁申通提供的快遞詳情單記載的合同內容不違反法律法規的效力性強制性規定,該合同內容合法有效。陶某芬上訴認為該格式條款內容無效的上訴理由不能成立,不予采納。

本案中,陶某芬未充分舉證證明其向興仁申通交寄郵件的內件具體數量、價值,且在交寄過程中未辦理保價,也未對該郵件的價值進行選定,但結合陶某芬與收件人何某國交易的貨物價值以及興仁申通提交的申通快遞詳情單復印件上注明的該郵件屬于“大貨”,綜合衡量,一審法院判決興仁申通與貴陽申通按照上述約定,賠償陶某芬因郵件滅失所造成的經濟損失500元并退還陶某芬的快遞費20元,符合法律規定。

溫馨提示

綜上可知,不同的快遞公司對于快遞毀損的賠償標準及保價規則有不同的規定。消費者在選擇快遞公司時,應當充分了解該公司關于賠償、保價等相關條款的具體規定,尤其對于貴重物品的投遞,消費者更是要謹慎地預估風險,留好相關單證(如涉及投遞物品價值的單證等),盡量避免損失。

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原文標題:【以案釋法】價值70萬元的畫快遞途中毀損,只賠300元錢?

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(責任編輯:lxfoffcn)

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